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日志

 
 

为买了四年的冰箱维权  

2011-05-11 16:22:16|  分类: 家长里短 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  家用电器是现在家庭不可缺少的生活用品。识别家用电器的好坏,照理说,应该是用户应有的常识。其实,家用电器的常识深不可测,因为,这里有很强的专业性。正是因为这点,识别家用电器的好坏,也给用户带来了不小的难度。由于多数用户的专业知识有限,以至于很多用户过度地相信了厂家,明明电器有质量问题,蒙在鼓里的用户并不明白,就这样,无意中,反而给厂家留下一条逃脱责任的通路。就上列因素,生产家用器电的厂家,就应该有相当的职业道德,就应该严把质量关,就应该真正地凭着自己的良心对待他的用户。这样能避免用户,遭遇说不清道不明的质量问题,这样才能避免用户,承担不必要的损失。

今天为什么说起这样的话题,这事儿,还得从我们家买了四年的冰箱说起。

四年前,我们家买了一台无霜的海尔冰箱,使用时只感觉冷藏室里不是很干爽,这种现象应该,还是不应该,我也没个标准。还有,这是一台无霜的冰箱,冰室到底多长时间可以看到霜,是一个月,是半年······这些全都不清楚,只是感觉比以前的冰箱长霜慢。但绝对用不上一个月,冷冻室里就可以看到霜,这些是问题,还不是问题,实在有点说不清道不明。无论怎么说,这台冰箱是可以制冷的。

又因为那些年很忙,根本没有时间过多地想这些似乎是问题,似乎又不是问题的问题。可是,这之后我又发现一个新的问题,冷藏室保鲜盒左后角经常有水,四、五天不擦,水就会沿着保鲜盒左侧流到冰箱门的位置,水也不多,用不了半张面巾纸,就可以把水吸干。开始我以为,是冷藏室里的东西贴到冰箱后壁的原因,所以也没太在意,时常擦擦流到冰箱门处的水,这样一用就是四年。

最近比较清闲,才真正留意这台冰箱的流水问题,这一留意,果然发现了新的问题,保鲜盒的左后角不仅有水,有时还有点结冰,保鲜盒的左后角时常有寒气产生的水珠,这时我才意识到,冷藏室不应该有冰啊,就这一点,冰箱应该有质量问题。可是,冰箱已经用了四年了,厂家还能认账吗?我又仔细地分析了这些现象,便果断地肯定,冰箱就是有质量问题,是一个不容易被用户发现的质量问题,现在明白了,就不应该再忍下去。

就这样我拨通了海尔天津售后服务热线,说明了原因,果然不出所料,对方不认可这是质量问题,反而反问我:“你怎么知道那个地方不应该流水?你再看看说明书。”还说:“这冰箱已经超过保修期了,技术人员上门查看故障要收费的”。我的回答是:“我用过的冰箱不是这一台,别的都没有这种情况,冷藏室为什么会结冰?你们不分析原因,就把“收费”说在前面,合适吗!再说,如果属于质量问题,就应该与使用期限无关吧!说白了,就是冰箱出厂前,检测环节的责任,否则这样的冰箱不应该出厂,厂家应该包陪我的损失,收费的应该是我!”更让我气愤的是,对方说不出让人信服的理由,竟让我投诉3.15,我也不客气地明确地告诉他:“如果你们以这种态度对待这件事,我非得和你们较回真。也会有明白人,为这台冰箱鉴定的。”

就这样僵持不下,我只好拨通了海尔厂家全国售后服务热线,地点在北京,我又一次重复了我的理由。这次,听电话的对方与天津的大不相同,在我说明原因的时侯,对方没有打断我的话,只是静静地听着,待我说完,对方只说了一句话:“您的意见已经反馈到了厂家,厂家的技术人员,会和您联系的。”果然一小时以后,青岛厂家打来电话,又一次问我的原因,我照样说明了我的理由,对方又简单地问了一些情况,我都一一如实地做了回答。最后,这位技术人员说:“我们会派技术人员为你解决这个问题的。”通话中,技术员即没提收费,也没否定这是质量问题。

第二天,我又接到海尔售后热线,对方自我介绍,他是海尔冰箱的技术员,要上门查看冰箱。我问:“你是哪儿的?若是天津的,我不信任你,你上门,也会把问题看没得。”对方说:“让我们经理和你说话。”经理接过电话第一句话就说:“对不起。冰箱的问题让您着急了,这次我们免费为您服务。”时间只隔24小时,他们的态度就发生了180°的大转弯,可见青岛厂家办事的力度,不过,我还是有点将信将疑。这时,对方又说:“让我们的技术员到您家去看看行吗?”这时我的火气也消了一半,答应他们上门检测。不一会儿,一位操着南方口音的小伙子来到我家,看了看冰箱,又伸手摸了摸有水的那个角,嘴里小声地念叨着“是有冰。”技术员看后,首先肯定这台冰箱确实有问题,我问是什么原因?他说:“是冷凝管的位置不对。”我虽然不十分明白他们的术语,但可以肯定的是,与我判断属于质量问题相吻合。我接着问,怎么办?他说:“只能拉回厂家修理。”我们定好了时间,厂家先送来一台小冰箱让我用,然后才把问题冰箱拉回厂家维修。

还挺快,两天后冰箱就修好了。我再次寻问,到底是什么原因?这时的技术员不知为什么,有点支支吾吾了,只是很勉强地说:“把里面的件换了。”说话的态度也一直很好,我想,也许是怕承担更大的责任吧,既然厂家的态度好转,冰箱也免费维修了,咱也别得理不饶人,我的条件不高,冰箱好用就是我的目的。

维修后的冰箱试用了几天,原来的问题没有了。又过了几天,青岛冰箱厂家又一次打来电话,原来,这是海尔冰箱维修后的回访。对方问:“对这次服务是否满意。”我说:“满意和不满意应该分开说,开始肯定不满意,我花的优质产品的价钱,买了一台残次品,你们个别人的态度还这么恶略。再说,这个不易被用户发现的质量问题,困扰了我四年,好歹几经周折,终于把问题解决了,无论如何,最终的结果还是让人满意的,谢谢你们。”对方最后说:“以后冰箱有问题,您尽管说”。就这样,结束了我“为买了四年的冰箱维权”的行动。而且维修后的冰箱已经连续工作一个多月了,冷冻室仍然没有霜,这也是维修后最大的改变。

回顾维权的全过程,还是应该肯定地说,海尔电器售后服务还是可以的,因为必定是用了四年的冰箱。

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